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Club Open Innovation PACA

Comment faire travailler ses clients ? Découvrez les secrets des startups !

mar. 06 Mar 2018

Le Club Open Innovation PACA se réunissait le 19 décembre dernier pour un nouvel atelier sur le thème de la co-création : Comment faire travailler ses clients ? On vous débriefe ce temps fort !

A La Coque, nouveau lieu totem d’Aix Marseille French Tech, 3 startups de l’écosystème régional et les membres du Club Open Innovation PACA se sont retrouvés pour échanger sur les différentes méthodes utilisées par les startups pour mettre leurs clients à contribution.

De nos jours, notamment avec l’avènement du numérique, le client a de plus en plus de pouvoir. Pour les entreprises, cela implique de changer la gestion de leurs relations clients en facilitant les échanges, parfois même en les provocant. Le feedback du client prend donc une place centrale dans l’évolution de l’Entreprise voilà pourquoi il faut le mettre à contribution. Nous vous recommandons donc de ne plus attendre pour faire travailler vos clients ! Les rendre acteurs c’est (re)mettre le pouvoir créatif entre leurs mains. Une stratégie qui permet de :

  • récolter de nouvelles idées, d’innover
  • mieux comprendre leurs besoins, leurs attentes
  • accroitre leur confiance, les fidéliser

Un tantinet provocateur comme thématique n’est-ce pas ? Et pourtant essentielle car elle répond à une problématique entrepreneuriale très actuelle : la co-création entre startups et grandes entreprises.
Patrick Siri, Florence Cantelaube, qui animaient cet atelier, et Loic Barrande ont donc sélectionné 3 startups qui n’ont pas eu peur de co-créer avec leurs clients ! Découvrons les !

Atrioom, l’accompagnement pour un test rapide du produit par les futurs utilisateurs.

 Atrioom est une startup marseillaise qui développe des services et produits connectés axés sur l’expérience utilisateur (UX). Leur objectif est de concevoir un prototype de façon simple avec une interface design et testé rapidement dans les mains des utilisateurs.

Leur façon de faire travailler leurs clients ?
Atrioom a développé et mis à disposition de ses clients plusieurs outils :

  • Numériques : plateforme qui maquette leur concept, le client peut le faire tester à ses utilisateurs qui peuvent donner leurs commentaires/feedback en direct, détecter le parcours client en traçant ses clics.
  • Non-numériques : jeu de carte pour cerner en temps réel les fonctionnalités les plus efficaces du service/produit du client.

La startup utilise principalement la méthode de Google : le Design Sprint. Un processus qui consiste à produire en 5 jours toutes les étapes de conception d’un produit afin de réaliser un test utilisateur réel dans des délais extrêmement rapides et donc de raccourcir la phase de développement. Cette méthode de co-création assure à Atrioom de développer des produits adaptés aux besoins réels de ses clients.

Mood Messenger, l’écoute active du feedback client.

Mood Messenger est une startup marseillaise qui a développé une nouvelle application SMS entièrement personnalisable qui intègre la nouvelle génération d’emojis animés et cliquables : Les « SMART emojis ».

Leur façon de faire travailler leurs clients ?
Ecouter leurs utilisateurs.
Dès le lancement de l’application, l’équipe de Mood Messenger a mis un point d’honneur à lire les commentaires utilisateurs, répondre personnellement à chaque commentaire en personnalisant chaque message. La jeune pousse a construit son application au fur et à mesure du feedback de ses utilisateurs. Une co-création effective qui a permis à Mood Messenger d’être l’application la mieux notée sur Google Store.

Yuzu, le développement d’un nouveau produit en interagissant avec ses premiers clients.

Yuzu ré-invente l’acquisition de clients pour le commerce, en créant des réseaux de cross-selling entre marchands.

Leur façon de faire travailler leurs clients ?
La startup a créé un outil : Customer Wow, une plateforme d’automatisation de la relation client en post achat. Lors de la conception de cet outil, la jeune pousse a mis une version beta fermée à disposition d’une sélection de clients triés sur le volet. Elle les a ensuite sollicité sur les étapes suivantes :

  • La validation du concept
  • L’engagement d’une communauté de clients fidèles
  • Les retours clients / feedbacks

Comme vous l’aurez compris, les startups ont bien intégré les nouveaux aspects des relations clients modernes. Il en est de même pour les grands groupes qui prennent conscience de cette notion d’écoute et de partage. Dans le but de mieux comprendre leurs clients et donc les fidéliser, les grandes entreprises ont tout intérêt à s’inspirer des startups pour co-créer leurs produits et leurs relations. Et c’est avec cet objectif du « grandir & constuire ensemble » que le Club Open Innovation PACA continuera à réunir Grands Groupes et Startups tout au long de l’année 2018.

Pour en savoir plus sur nos actions, nos évènements et nos objectifs, rendez-vous par ici.

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