Chargé(e) de la relation client/Customer Care

L'entreprise

Ween produit et commercialise un thermostat connecté autonome. Doté de 19 innovations brevetées, Ween est une révolution dans le confort de la maison au niveau mondial et fait partie des 30 startups les plus innovantes au monde ! Il suffit d’avoir un Smartphone dans la poche et la température de votre maison s’ajuste toute seule et tout le temps sans avoir à vous en préoccuper. Pour une fois, c’est la maison qui prend soin de vous et pas l’inverse ;)

Le poste

Lieu : Aix-en-Provence
Type de poste : Relation client

Gérer et analyser les demandes clients :

· Répondre aux requêtes clients avant-vente et après-vente (mail, téléphone,

réseaux sociaux)

· Assurer l’interface avec le support technique

· Créer le reporting (taux de satisfaction, suggestions d’améliorations, insights

utilisateurs…) pour l’équipe produit.

Structurer le service client :

· Identifier et mettre en place des process et outils pertinents

· Monter en puissance et améliorer le service client par la suite

Vous

Années d'expérience : 2 ans minimum

Vous évoluerez dans le domaine des objets connectés : une prédisposition pour

la technique est obligatoire (formation dispensée en interne)

· Une première expérience idéalement au sein d’un pôle support est requise

· Très bonne maitrise du pack Office

· Bonne connaissance des outils de CRM

· Vous recherchez un poste à responsabilités où tout est possible

Informations complémentaires

Lieu : Pôle d’activité LEs Milles

Rémunération : 25-35 k€/an selon expérience